Privacidad y condiciones de uso
Aplicaciones OTEA (persona usuaria, familiares y personal municipal) y contratación en línea · Última actualización: 8 de noviembre de 2026
OTEA no es un servicio de emergencias. Avisa a la familia y, si nadie responde, al servicio que designe tu ayuntamiento. No ofrece respuesta sanitaria ni de emergencia ni atención continua las 24 horas. En una emergencia, llama al 112.
Política de privacidad · Condiciones de uso · Privacidad en la contratación en línea · Condiciones de contratación en línea
Política de privacidad
1. Quién trata tus datos
OTEA es un servicio de teleasistencia que cada ayuntamiento presta a sus vecinos. Por eso:
- Responsable del tratamiento: el ayuntamiento que te ha dado de alta en OTEA. Decide para qué se usan los datos y es quien atiende tus derechos, a través de su Delegado de Protección de Datos (DPD).
- Encargado del tratamiento: OTEA, que desarrolla y opera el servicio y trata los datos por cuenta del ayuntamiento, con un contrato de encargo (art. 28 del RGPD). NIF [pendiente], domicilio [pendiente], contacto: hola@otea.es.
2. Para qué se usan
Solo para prestar el servicio de teleasistencia:
- Preguntar cada día a la persona usuaria si está bien y recibir su respuesta.
- Recibir sus peticiones de ayuda (botón, notificación o una posible caída detectada por el móvil).
- Si no responde o pide ayuda, avisar de uno en uno a sus familiares y, si ninguno atiende, al servicio que designe el ayuntamiento.
- Poner en contacto por voz a la persona con quien atiende el aviso.
- Dejar constancia de lo que ha pasado con cada aviso, como prueba ante una reclamación.
- Mantener el servicio funcionando: saber si los móviles están conectados, corregir fallos y actualizar las aplicaciones.
No se elaboran perfiles, no se toman decisiones automatizadas con efectos sobre ti (una posible caída solo dispara un aviso a personas, que son quienes deciden), no se muestra publicidad y los datos no se venden ni se ceden con fines comerciales.
3. Qué datos se usan
| Quién | Datos |
|---|
| Persona usuaria | Nombre y apellidos, teléfono y, si el ayuntamiento los registra, DNI, dirección y correo. El hecho de recibir teleasistencia y lo que ocurre en el servicio (respuestas a la comprobación diaria, peticiones de ayuda, posibles caídas, pausas de las comprobaciones), que son datos de salud. La ubicación del móvil en los casos del punto 4. La voz durante las llamadas, que no se graban. La batería, la conexión y la versión de la app de su móvil. |
| Familiares (contactos) | Nombre, teléfono y correo (apellidos y DNI, opcionales), su orden en la lista y lo que hacen con cada aviso (aceptarlo, pasarlo a otro familiar o cerrarlo). La voz durante las llamadas, que no se graban. La versión de la app y si su móvil tiene conexión. |
| Personal municipal | Nombre, correo de trabajo y perfil (apellidos y DNI, opcionales), y lo que hacen con cada aviso escalado. La versión de la app y si su móvil tiene conexión. |
No se usan contactos de la agenda, mensajes SMS, el registro de llamadas ni la lista de aplicaciones instaladas.
4. Ubicación y micrófono
- Ubicación: no se sigue a nadie de forma continua ni se guarda un historial de recorridos. Solo se usa la posición del momento en que la persona pide ayuda y, si el ayuntamiento lo tiene activado, la que pide un familiar de su lista. La persona recibe un aviso en su móvil cada vez que un familiar consulta su ubicación. Se guarda solo la última posición, que se sustituye por la siguiente.
- Micrófono: solo durante la llamada de voz con quien atiende un aviso. Las llamadas se conectan en directo y no se graban ni se guarda su contenido.
5. Base jurídica
La determina tu ayuntamiento como responsable. Con carácter general, el tratamiento se basa en el cumplimiento de una misión de interés público en materia de servicios sociales (art. 6.1.e del RGPD) y, para los datos de salud, en la prestación de asistencia social (art. 9.2.h) o en tu consentimiento explícito (art. 9.2.a). Si quieres conocer la base concreta, pregunta al DPD de tu ayuntamiento.
6. Quién puede ver los datos
- Los familiares de la lista de la persona usuaria, en lo necesario para atender sus avisos.
- El personal del ayuntamiento responsable del servicio.
- El personal de OTEA, para dar soporte y mantener el servicio.
- Los proveedores tecnológicos del punto 7, solo para prestar su servicio a OTEA.
- Las autoridades, cuando lo exija la ley.
Cada ayuntamiento solo puede ver los datos de sus propios vecinos.
7. Proveedores y dónde están los datos
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|
| Amazon Web Services | Servidores, base de datos y llamadas de voz | España (región eu-south-2) |
| Google Firebase Cloud Messaging | Hacer llegar los avisos a los móviles | Puede implicar transferencia a EE. UU., cubierta por el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y cláusulas tipo |
| Google Firebase Crashlytics | Informes técnicos cuando una app falla | Ídem |
| OpenStreetMap | Las imágenes de los mapas | Al dibujar un mapa se pide la zona a sus servidores |
Los datos viajan cifrados (HTTPS y, en las llamadas, cifrado de voz) y se guardan cifrados.
8. Cuánto tiempo se conservan
- Mientras la persona esté de alta en el servicio.
- El registro de los avisos se conserva como prueba ante posibles reclamaciones durante el plazo que fije el ayuntamiento.
- Cuando el ayuntamiento borra a una persona, se borran sus datos identificativos, su cuenta, sus dispositivos y su última ubicación; el historial de avisos se conserva anonimizado. Las facturas se conservan lo que exige la ley.
- Las copias de seguridad se borran a los 35 días.
9. Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, y retirar tu consentimiento cuando sea la base del tratamiento, ante tu ayuntamiento (su DPD). También puedes escribir a hola@otea.es y lo trasladaremos al ayuntamiento. Si no te atienden como corresponde, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos o, en Cataluña, la Autoritat Catalana de Protecció de Dades.
10. Las aplicaciones en tu móvil
- Antes de funcionar, cada app explica qué hace y qué datos usa, y pide tu aceptación. Si no aceptas, no funciona ni recoge datos.
- Funcionan en segundo plano con una notificación fija, para que los avisos lleguen aunque no estén abiertas.
- Se actualizan desde los servidores de OTEA y Android te pide confirmación antes de instalar cada versión.
- En sus Ajustes puedes volver a ver esta información, cerrar la sesión o desinstalarlas.
Condiciones de uso
1. El servicio
OTEA es un servicio de teleasistencia que presta tu ayuntamiento. Las apps de OTEA permiten a la persona usuaria responder a una comprobación diaria y pedir ayuda, a sus familiares recibir y atender sus avisos y al personal municipal atender los avisos escalados. El alta, la baja y las condiciones del servicio dependen de tu ayuntamiento.
2. Lo que OTEA no es
OTEA no es un servicio de emergencias ni una central de atención. No presta asistencia sanitaria ni garantiza una respuesta en un tiempo determinado ni atención continua las 24 horas. Avisa a las personas de la lista y, si ninguna atiende, al servicio que designe el ayuntamiento, que puede no estar disponible fuera de su horario. En una emergencia, llama al 112.
3. Para que funcione
- Hace falta un móvil o tableta Android con conexión a Internet, la app instalada con la sesión abierta y los permisos que pide (notificaciones, micrófono para las llamadas y, en la app de la persona usuaria, ubicación).
- Algunos ajustes del móvil, como el ahorro de batería, pueden retrasar o impedir los avisos. La propia app ayuda a revisarlos en «Comprobar el teléfono».
- Sin cobertura, con el móvil apagado o sin batería, los avisos no pueden llegar.
4. Tu compromiso
- Usar las apps para lo que están pensadas y no intentar acceder a datos de otras personas.
- Mantener la app instalada y actualizada, y comunicar al ayuntamiento los cambios de teléfono o de familiares.
- Si eres familiar o personal municipal, atender los avisos cuando puedas o pasarlos a otra persona, y tratar con discreción los datos que veas.
5. Disponibilidad y cambios
Trabajamos para que el servicio funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallos de redes y proveedores ajenos. Las apps pueden cambiar con nuevas versiones; si cambia la información de uso, la app te la volverá a mostrar para que la aceptes.
6. Baja
Puedes cerrar la sesión o desinstalar las apps en cualquier momento desde sus Ajustes. Para darte de baja del servicio, dirígete a tu ayuntamiento.
7. Responsabilidad
OTEA responde del correcto funcionamiento técnico del servicio según su contrato con el ayuntamiento. No responde de los daños causados por un uso del servicio como si fuera de emergencias, por la falta de conexión, cobertura o batería de los móviles, ni por fallos de redes o servicios de terceros, en la medida en que lo permita la ley.
8. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Privacidad en la contratación en línea
Esta parte vale cuando contratas OTEA tú mismo desde la web, sin pasar por un ayuntamiento. Si OTEA te lo presta tu ayuntamiento, valen la política de privacidad y las condiciones de uso de arriba.
1. Quién trata tus datos
Cuando contratas OTEA directamente desde la web no interviene ningún ayuntamiento, así que el responsable del tratamiento es OTEA: NIF [pendiente], domicilio [pendiente], contacto: hola@otea.es. Los datos de las personas usuarias y de sus contactos se tratan para prestar el servicio que has contratado.
2. Qué datos se recogen y para qué
| Quién | Datos | Para qué |
|---|
| Quien contrata | Nombre, correo, teléfono (opcional) y el idioma de la web. Datos de facturación: nombre o razón social, NIF, NIE o CIF, y dirección completa, necesarios para emitir la factura de cada pago. | Gestionar el pedido, enviarte los enlaces y los códigos, avisarte de los cobros y atender tus consultas. |
| El pago | El número de tu tarjeta lo escribes en la página de Stripe: OTEA no lo ve ni lo guarda. OTEA guarda el importe, el estado del pago y los identificadores de la suscripción en Stripe. | Cobrar y renovar la suscripción y emitir las facturas. |
| Personas usuarias | Nombre y apellidos, teléfono, dirección, localidad, código postal y provincia, más lo que genera el uso del servicio, incluidos datos de salud (respuestas a la comprobación diaria, peticiones de ayuda, posibles caídas), como se explica en la política de privacidad de arriba. | Prestar el servicio de teleasistencia. |
| Contactos | Nombre, apellidos (opcional), teléfono y correo, y lo que hacen con cada aviso. | Avisarles y que puedan atender los avisos. |
| Técnicos | Una huella irreversible de tu dirección IP (no la dirección). | Limitar las solicitudes abusivas. |
De las personas usuarias no pedimos DNI, sexo ni fecha de nacimiento; de quien contrata, solo el NIF, NIE o CIF y la dirección que exige la factura. No se elaboran perfiles, no se toman decisiones automatizadas, no hay publicidad y los datos no se venden.
3. Base jurídica
- Quien contrata: la ejecución del contrato (art. 6.1.b del RGPD) y el cumplimiento de las obligaciones legales de facturación y contabilidad (art. 6.1.c).
- Personas usuarias: quien contrata las da de alta, pero el servicio no empieza a funcionar hasta que cada persona ve en su móvil cómo funciona OTEA y acepta la información de uso. Esa aceptación es su consentimiento explícito para los datos de salud (art. 9.2.a). Al dar de alta a otra persona, quien contrata confirma que le ha informado de que sus datos se comparten con OTEA.
- Contactos: el interés legítimo (art. 6.1.f) en poder avisarles en nombre de la persona a la que acompañan. Si no quieres estar en una lista, responde al correo que recibas y te quitamos.
4. Quién puede ver los datos
Los contactos de cada persona, en lo necesario para atender sus avisos; el personal de OTEA, para dar soporte y mantener el servicio; y los proveedores: Amazon Web Services (servidores y base de datos, en España), Stripe Payments Europe, Ltd. (los cobros), Google Firebase (hacer llegar los avisos a los móviles, con las garantías de la tabla de arriba) y el alojamiento de la web. Las autoridades, cuando lo exija la ley. Stripe trata los datos de pago y puede transferirlos fuera del Espacio Económico Europeo con las garantías que describe en su propia política de privacidad.
5. Cuánto tiempo se conservan
- Los datos de la contratación y de los cobros: mientras dure la suscripción y después el tiempo que exige la ley (en general, seis años).
- Los datos de las personas y de los contactos: mientras dure el servicio. Al darte de baja se borran los datos identificativos y el historial de avisos se conserva anonimizado, como en la política de arriba.
- Si has pagado pero no vas a activar el servicio, escríbenos y borramos los datos de las personas y de los contactos.
- Las copias de seguridad se borran a los 35 días.
6. Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, y retirar tu consentimiento, escribiendo a hola@otea.es. Si no te atendemos como corresponde, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos o, en Cataluña, la Autoritat Catalana de Protecció de Dades.
Condiciones de contratación en línea
1. Quién vende
OTEA, NIF [pendiente], domicilio [pendiente], correo hola@otea.es.
2. Qué contratas
El servicio de teleasistencia OTEA para las personas usuarias que indiques (hasta cinco por pedido): una comprobación diaria, la petición de ayuda y el aviso a sus contactos de uno en uno, y, si los eliges, dispositivos. Fuera de un ayuntamiento no hay un servicio municipal al que escalar: los avisos van a los contactos que indiques. OTEA no es un servicio de emergencias: no presta asistencia sanitaria ni garantiza una respuesta en un tiempo determinado ni atención continua las 24 horas. En una emergencia, llama al 112.
3. Precio y pago
Los precios por persona y periodo, y los de los dispositivos, se muestran en la web con el IVA incluido. El importe final se calcula al crear el pedido y lo ves antes de pagar. Los dispositivos se pagan una sola vez por persona. Un cupón descuenta solo el primer periodo del servicio. El pago se hace con tarjeta en la página segura de Stripe.
4. Renovación automática y cancelación
- El servicio es una suscripción: al terminar cada periodo (mensual, trimestral, semestral o anual, según elijas) se renueva automáticamente y se cobra el precio de ese periodo, hasta que la canceles.
- Si el precio cambia, te avisaremos por correo antes de cobrarte la renovación [confirmar la antelación].
- Puedes cancelarla cuando quieras desde el enlace que recibes por correo al contratar («Gestionar mi suscripción»). La cancelación evita la siguiente renovación y el servicio sigue hasta el final del periodo ya pagado.
- Si un cobro falla, te avisamos y no cortamos el servicio sin hablar antes contigo.
5. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, puedes desistir del contrato en 14 días naturales desde que lo contratas, sin dar motivo (Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Si el servicio ya ha empezado durante ese plazo y desistes, pagas la parte proporcional a lo recibido hasta ese momento. Los dispositivos se pueden devolver en 14 días desde que los recibes; los gastos de la devolución corren de tu cuenta. Para desistir, escribe a hola@otea.es indicando el pedido.
6. Disponibilidad y responsabilidad
Valen los apartados «Para que funcione», «Disponibilidad y cambios» y «Responsabilidad» de las condiciones de uso de arriba, con una diferencia: aquí el contrato es entre OTEA y tú, no con un ayuntamiento.
7. Ley aplicable y reclamaciones
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Como consumidor, puedes acudir a los tribunales de tu domicilio. Escríbenos antes a hola@otea.es y lo intentamos resolver.
Privacitat i condicions d'ús
Aplicacions OTEA (persona usuària, familiars i personal municipal) i contractació en línia · Última actualització: 8 de novembre de 2026
OTEA no és un servei d'emergències. Avisa la família i, si ningú no respon, el servei que designi el teu ajuntament. No ofereix resposta sanitària ni d'emergència ni atenció contínua les 24 hores. En una emergència, truca al 112.
Política de privacitat · Condicions d'ús · Privacitat en la contractació en línia · Condicions de contractació en línia
Política de privacitat
1. Qui tracta les teves dades
OTEA és un servei de teleassistència que cada ajuntament presta als seus veïns. Per això:
- Responsable del tractament: l'ajuntament que t'ha donat d'alta a OTEA. Decideix per a què es fan servir les dades i és qui atén els teus drets, a través del seu Delegat de Protecció de Dades (DPD).
- Encarregat del tractament: OTEA, que desenvolupa i opera el servei i tracta les dades per compte de l'ajuntament, amb un contracte d'encàrrec (art. 28 del RGPD). NIF [pendent], domicili [pendent], contacte: hola@otea.es.
2. Per a què es fan servir
Només per prestar el servei de teleassistència:
- Preguntar cada dia a la persona usuària si està bé i rebre la seva resposta.
- Rebre les seves peticions d'ajuda (botó, notificació o una possible caiguda detectada pel mòbil).
- Si no respon o demana ajuda, avisar d'un en un els seus familiars i, si cap no l'atén, el servei que designi l'ajuntament.
- Posar en contacte per veu la persona amb qui atén l'avís.
- Deixar constància del que ha passat amb cada avís, com a prova davant d'una reclamació.
- Mantenir el servei en funcionament: saber si els mòbils estan connectats, corregir errors i actualitzar les aplicacions.
No s'elaboren perfils, no es prenen decisions automatitzades amb efectes sobre tu (una possible caiguda només dispara un avís a persones, que són qui decideixen), no es mostra publicitat i les dades no es venen ni es cedeixen amb finalitats comercials.
3. Quines dades es fan servir
| Qui | Dades |
|---|
| Persona usuària | Nom i cognoms, telèfon i, si l'ajuntament els registra, DNI, adreça i correu. El fet de rebre teleassistència i el que passa en el servei (respostes a la comprovació diària, peticions d'ajuda, possibles caigudes, pauses de les comprovacions), que són dades de salut. La ubicació del mòbil en els casos del punt 4. La veu durant les trucades, que no es graven. La bateria, la connexió i la versió de l'app del seu mòbil. |
| Familiars (contactes) | Nom, telèfon i correu (cognoms i DNI, opcionals), el seu ordre a la llista i el que fan amb cada avís (acceptar-lo, passar-lo a un altre familiar o tancar-lo). La veu durant les trucades, que no es graven. La versió de l'app i si el seu mòbil té connexió. |
| Personal municipal | Nom, correu de feina i perfil (cognoms i DNI, opcionals), i el que fan amb cada avís escalat. La versió de l'app i si el seu mòbil té connexió. |
No es fan servir els contactes de l'agenda, els missatges SMS, el registre de trucades ni la llista d'aplicacions instal·lades.
4. Ubicació i micròfon
- Ubicació: no se segueix ningú de manera contínua ni es desa un historial de recorreguts. Només es fa servir la posició del moment en què la persona demana ajuda i, si l'ajuntament ho té activat, la que demana un familiar de la seva llista. La persona rep un avís al seu mòbil cada vegada que un familiar consulta la seva ubicació. Només es desa l'última posició, que se substitueix per la següent.
- Micròfon: només durant la trucada de veu amb qui atén un avís. Les trucades es connecten en directe i no es graven ni se'n desa el contingut.
5. Base jurídica
La determina el teu ajuntament com a responsable. Amb caràcter general, el tractament es basa en el compliment d'una missió d'interès públic en matèria de serveis socials (art. 6.1.e del RGPD) i, per a les dades de salut, en la prestació d'assistència social (art. 9.2.h) o en el teu consentiment explícit (art. 9.2.a). Si vols conèixer la base concreta, pregunta al DPD del teu ajuntament.
6. Qui pot veure les dades
- Els familiars de la llista de la persona usuària, en el que calgui per atendre els seus avisos.
- El personal de l'ajuntament responsable del servei.
- El personal d'OTEA, per donar suport i mantenir el servei.
- Els proveïdors tecnològics del punt 7, només per prestar el seu servei a OTEA.
- Les autoritats, quan ho exigeixi la llei.
Cada ajuntament només pot veure les dades dels seus propis veïns.
7. Proveïdors i on són les dades
| Proveïdor | Per a què | On |
|---|
| Amazon Web Services | Servidors, base de dades i trucades de veu | Espanya (regió eu-south-2) |
| Google Firebase Cloud Messaging | Fer arribar els avisos als mòbils | Pot implicar transferència als EUA, coberta pel Marc de Privacitat de Dades UE-EUA i clàusules tipus |
| Google Firebase Crashlytics | Informes tècnics quan una app falla | Ídem |
| OpenStreetMap | Les imatges dels mapes | En dibuixar un mapa es demana la zona als seus servidors |
Les dades viatgen xifrades (HTTPS i, a les trucades, xifratge de veu) i es desen xifrades.
8. Quant de temps es conserven
- Mentre la persona estigui d'alta en el servei.
- El registre dels avisos es conserva com a prova davant de possibles reclamacions durant el termini que fixi l'ajuntament.
- Quan l'ajuntament esborra una persona, se n'esborren les dades identificatives, el compte, els dispositius i l'última ubicació; l'historial d'avisos es conserva anonimitzat. Les factures es conserven el que exigeix la llei.
- Les còpies de seguretat s'esborren als 35 dies.
9. Els teus drets
Pots exercir els teus drets d'accés, rectificació, supressió, oposició, limitació i portabilitat, i retirar el teu consentiment quan sigui la base del tractament, davant del teu ajuntament (el seu DPD). També pots escriure a hola@otea.es i ho traslladarem a l'ajuntament. Si no t'atenen com cal, pots reclamar davant de l'Autoritat Catalana de Protecció de Dades o de l'Agencia Española de Protección de Datos.
10. Les aplicacions al teu mòbil
- Abans de funcionar, cada app explica què fa i quines dades fa servir, i demana la teva acceptació. Si no l'acceptes, no funciona ni recull dades.
- Funcionen en segon pla amb una notificació fixa, perquè els avisos arribin encara que no estiguin obertes.
- S'actualitzen des dels servidors d'OTEA i Android et demana confirmació abans d'instal·lar cada versió.
- A la seva Configuració pots tornar a veure aquesta informació, tancar la sessió o desinstal·lar-les.
Condicions d'ús
1. El servei
OTEA és un servei de teleassistència que presta el teu ajuntament. Les apps d'OTEA permeten a la persona usuària respondre una comprovació diària i demanar ajuda, als seus familiars rebre i atendre els seus avisos i al personal municipal atendre els avisos escalats. L'alta, la baixa i les condicions del servei depenen del teu ajuntament.
2. El que OTEA no és
OTEA no és un servei d'emergències ni una central d'atenció. No presta assistència sanitària ni garanteix una resposta en un temps determinat ni atenció contínua les 24 hores. Avisa les persones de la llista i, si cap no atén l'avís, el servei que designi l'ajuntament, que pot no estar disponible fora del seu horari. En una emergència, truca al 112.
3. Perquè funcioni
- Cal un mòbil o una tauleta Android amb connexió a Internet, l'app instal·lada amb la sessió oberta i els permisos que demana (notificacions, micròfon per a les trucades i, a l'app de la persona usuària, ubicació).
- Alguns ajustos del mòbil, com l'estalvi de bateria, poden endarrerir o impedir els avisos. La mateixa app ajuda a revisar-los a «Comprovar el telèfon».
- Sense cobertura, amb el mòbil apagat o sense bateria, els avisos no poden arribar.
4. El teu compromís
- Fer servir les apps per al que estan pensades i no intentar accedir a dades d'altres persones.
- Mantenir l'app instal·lada i actualitzada, i comunicar a l'ajuntament els canvis de telèfon o de familiars.
- Si ets familiar o personal municipal, atendre els avisos quan puguis o passar-los a una altra persona, i tractar amb discreció les dades que vegis.
5. Disponibilitat i canvis
Treballem perquè el servei funcioni sempre, però hi pot haver interrupcions per manteniment o per errors de xarxes i proveïdors aliens. Les apps poden canviar amb noves versions; si canvia la informació d'ús, l'app te la tornarà a mostrar perquè l'acceptis.
6. Baixa
Pots tancar la sessió o desinstal·lar les apps en qualsevol moment des de la seva Configuració. Per donar-te de baixa del servei, adreça't al teu ajuntament.
7. Responsabilitat
OTEA respon del funcionament tècnic correcte del servei segons el seu contracte amb l'ajuntament. No respon dels danys causats per fer servir el servei com si fos d'emergències, per la manca de connexió, cobertura o bateria dels mòbils, ni per errors de xarxes o serveis de tercers, en la mesura que ho permeti la llei.
8. Llei aplicable
Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola.
Privacitat en la contractació en línia
Aquesta part val quan contractes OTEA tu mateix des del web, sense passar per un ajuntament. Si OTEA te'l presta el teu ajuntament, valen la política de privacitat i les condicions d'ús de dalt.
1. Qui tracta les teves dades
Quan contractes OTEA directament des del web no hi intervé cap ajuntament, així que el responsable del tractament és OTEA: NIF [pendent], domicili [pendent], contacte: hola@otea.es. Les dades de les persones usuàries i dels seus contactes es tracten per prestar el servei que has contractat.
2. Quines dades es recullen i per a què
| Qui | Dades | Per a què |
|---|
| Qui contracta | Nom, correu, telèfon (opcional) i l'idioma del web. Dades de facturació: nom o raó social, NIF, NIE o CIF, i adreça completa, necessaris per emetre la factura de cada pagament. | Gestionar la comanda, enviar-te els enllaços i els codis, avisar-te dels cobraments i atendre les teves consultes. |
| El pagament | El número de la teva targeta l'escrius a la pàgina de Stripe: OTEA no el veu ni el desa. OTEA desa l'import, l'estat del pagament i els identificadors de la subscripció a Stripe. | Cobrar i renovar la subscripció i emetre les factures. |
| Persones usuàries | Nom i cognoms, telèfon, adreça, localitat, codi postal i província, més el que genera l'ús del servei, incloses dades de salut (respostes a la comprovació diària, peticions d'ajuda, possibles caigudes), tal com s'explica a la política de privacitat de dalt. | Prestar el servei de teleassistència. |
| Contactes | Nom, cognoms (opcional), telèfon i correu, i el que fan amb cada avís. | Avisar-los i que puguin atendre els avisos. |
| Tècniques | Una empremta irreversible de la teva adreça IP (no l'adreça). | Limitar les sol·licituds abusives. |
De les persones usuàries no demanem DNI, sexe ni data de naixement; de qui contracta, només el NIF, NIE o CIF i l'adreça que exigeix la factura. No s'elaboren perfils, no es prenen decisions automatitzades, no hi ha publicitat i les dades no es venen.
3. Base jurídica
- Qui contracta: l'execució del contracte (art. 6.1.b del RGPD) i el compliment de les obligacions legals de facturació i comptabilitat (art. 6.1.c).
- Persones usuàries: qui contracta les dona d'alta, però el servei no comença a funcionar fins que cada persona veu al seu mòbil com funciona OTEA i accepta la informació d'ús. Aquesta acceptació és el seu consentiment explícit per a les dades de salut (art. 9.2.a). En donar d'alta una altra persona, qui contracta confirma que l'ha informada que les seves dades es comparteixen amb OTEA.
- Contactes: l'interès legítim (art. 6.1.f) a poder avisar-los en nom de la persona a qui acompanyen. Si no vols ser en una llista, respon el correu que rebis i et traurem.
4. Qui pot veure les dades
Els contactes de cada persona, en allò necessari per atendre els seus avisos; el personal d'OTEA, per donar suport i mantenir el servei; i els proveïdors: Amazon Web Services (servidors i base de dades, a Espanya), Stripe Payments Europe, Ltd. (els cobraments), Google Firebase (fer arribar els avisos als mòbils, amb les garanties de la taula de dalt) i l'allotjament del web. Les autoritats, quan ho exigeixi la llei. Stripe tracta les dades de pagament i les pot transferir fora de l'Espai Econòmic Europeu amb les garanties que descriu a la seva pròpia política de privacitat.
5. Quant de temps es conserven
- Les dades de la contractació i dels cobraments: mentre duri la subscripció i després el temps que exigeix la llei (en general, sis anys).
- Les dades de les persones i dels contactes: mentre duri el servei. En donar-te de baixa s'esborren les dades identificatives i l'historial d'avisos es conserva anonimitzat, com a la política de dalt.
- Si has pagat però no activaràs el servei, escriu-nos i esborrem les dades de les persones i dels contactes.
- Les còpies de seguretat s'esborren als 35 dies.
6. Els teus drets
Pots exercir els teus drets d'accés, rectificació, supressió, oposició, limitació i portabilitat, i retirar el teu consentiment, escrivint a hola@otea.es. Si no t'atenem com correspon, pots reclamar davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades o, a Catalunya, l'Autoritat Catalana de Protecció de Dades.
Condicions de contractació en línia
1. Qui ven
OTEA, NIF [pendent], domicili [pendent], correu hola@otea.es.
2. Què contractes
El servei de teleassistència OTEA per a les persones usuàries que indiquis (fins a cinc per comanda): una comprovació diària, la petició d'ajuda i l'avís als seus contactes d'un en un, i, si els tries, dispositius. Fora d'un ajuntament no hi ha un servei municipal al qual escalar: els avisos van als contactes que indiquis. OTEA no és un servei d'emergències: no presta assistència sanitària ni garanteix una resposta en un temps determinat ni atenció contínua les 24 hores. En una emergència, truca al 112.
3. Preu i pagament
Els preus per persona i període, i els dels dispositius, es mostren al web amb l'IVA inclòs. L'import final es calcula en crear la comanda i el veus abans de pagar. Els dispositius es paguen una sola vegada per persona. Un cupó descompta només el primer període del servei. El pagament es fa amb targeta a la pàgina segura de Stripe.
4. Renovació automàtica i cancel·lació
- El servei és una subscripció: en acabar cada període (mensual, trimestral, semestral o anual, segons triïs) es renova automàticament i es cobra el preu d'aquell període, fins que la cancel·lis.
- Si el preu canvia, t'avisarem per correu abans de cobrar-te la renovació [confirmar l'antelació].
- Pots cancel·lar-la quan vulguis des de l'enllaç que reps per correu en contractar («Gestiona la meva subscripció»). La cancel·lació evita la propera renovació i el servei continua fins al final del període ja pagat.
- Si un cobrament falla, t'avisem i no tallem el servei sense parlar abans amb tu.
5. Dret de desistiment
Si ets consumidor, pots desistir del contracte en 14 dies naturals des que el contractes, sense donar cap motiu (Reial decret legislatiu 1/2007, Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris). Si el servei ja ha començat durant aquest termini i desisteixes, pagues la part proporcional al que has rebut fins aquell moment. Els dispositius es poden tornar en 14 dies des que els reps; les despeses de la devolució van a càrrec teu. Per desistir, escriu a hola@otea.es indicant la comanda.
6. Disponibilitat i responsabilitat
Valen els apartats «Perquè funcioni», «Disponibilitat i canvis» i «Responsabilitat» de les condicions d'ús de dalt, amb una diferència: aquí el contracte és entre OTEA i tu, no amb un ajuntament.
7. Llei aplicable i reclamacions
Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola. Com a consumidor, pots anar als tribunals del teu domicili. Escriu-nos abans a hola@otea.es i intentem resoldre-ho.
